Termeni și condiții pe CarteVerde.md

Cuprins – Termeni și condiții CarteVerde.md

Protecția datelor cu caracter personal
Dispoziții generale
Înregistrarea și achitarea comenzii de asigurare
Emiterea și obținerea polițelor de asigurare online
Dreptul la rezoluțiune / anulare a contractului de asigurare
Datele de contact

Ultima actualizare: 23/08/2026

1. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

1.1. Operatorul de date

Operator de date cu caracter personal este Compania de Asigurări „MOLDASIG Vienna Insurance Group” S.A., IDNO 1002600053315, cu sediul în mun. Chișinău, str. Albișoara, 42, MD-2005, Republica Moldova (denumită în continuare „Operatorul” sau „Moldasig”).

Site-ul www.carteverde.md este gestionat de Moldasig, pe infrastructură proprie, accesul la datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului fiind restricționat personalului autorizat al Moldasig.

Prezentul document este elaborat în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

1.2. Ce date colectăm și de ce — pe etape și pe produse

Colectăm date cu caracter personal diferite, în volume diferite, în funcție de produsul de asigurare solicitat și de etapa procesului de achiziție. Am structurat mai jos, transparent, fiecare flux:

a) Carte Verde și RCA internă

Etapa 1 — generarea ofertei de preț: solicităm IDNP/IDNO și numărul certificatului de înmatriculare al vehiculului. Aceste date sunt transmise, prin API, către Mconnect, iar răspunsul cu datele necesare către sistemul RCAData (sistem informațional de stat, aflat în gestiunea Băncii Naționale a Moldovei), pentru calcularea primei de asigurare. La această etapă, nici Moldasig, nici dumneavoastră nu puteți vizualiza numele complet al titularului sau datele complete ale vehiculului — acestea sunt afișate parțial codificate (cu asteriscuri), tocmai pentru a limita accesul la date personale înainte de finalizarea achiziției. Suplimentar, la această etapă putem reține un număr de telefon, dacă este furnizat.

Etapa 2 — plata și emiterea poliței: dacă alegeți să continuați și sunteți de acord cu prelucrarea datelor și cu prezentul document, colectăm nume, prenume, număr de telefon și adresă de email ale plătitorului. Aceste date sunt prelucrate atât de Moldasig, cât și de procesatorul de plăți (maib), exclusiv pentru finalizarea tranzacției.

Polița și contractul de asigurare emise conțin un set de date personale mai amplu, generat automat de sistemul RCAData, în baza Legii nr. 106/2022 și a Legii nr. 92/2022, precum și a reglementărilor Băncii Naționale a Moldovei. Operator al datelor înregistrate în RCAData este BNM, alături de Moldasig, în calitate de societate emitentă.

b) Asigurarea medicală pentru călătorii peste hotare

Etapa 1: IDNP/IDNO, numărul actului de identitate/pașaportului, data nașterii, numele și prenumele — necesare pentru generarea directă a poliței (spre deosebire de RCA/Carte Verde, aici polița se generează direct pe site, nu prin RCAData).

Etapa 2: aceleași date ca la punctul (a) — nume, prenume, telefon, email ale plătitorului.

c) Asigurarea de bunuri (SIGURACASĂ)

Colectăm: IDNO/IDNP, nume și prenume/denumire, cod cadastral și adresa fizică a bunului asigurat.

d) Asigurarea CASCO

Etapa 1: date despre mijlocul de transport (marcă, model, an fabricație etc. — acestea, în sine, nu constituie date cu caracter personal), împreună cu IDNP/IDNO, numărul de telefon și adresa de email ale solicitantului.

e) Formular de comandă rapidă

Pe fiecare pagină de formular de produs mai există un banner cu formular rapid de comandă: aici preluăm date precum nume, prenume, număr de telefon și tipul asigurării solicitate.

1.3. Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

calcularea prețului și emiterea ofertelor de asigurare;
încheierea, administrarea și executarea contractelor de asigurare;
procesarea plăților;
îndeplinirea obligațiilor legale ce revin Moldasig în calitate de societate de asigurare (Legea nr. 92/2022, Legea nr. 106/2022, reglementările BNM);
comunicarea cu dumneavoastră privind comanda/polița dumneavoastră;
procesarea dosarelor de daune;
informarea privind expirarea asigurării RCA obligatorii și oferte pentru produse de asigurare conexe (a se vedea pct. 1.4 de mai jos);
statistică internă și îmbunătățirea serviciilor.

1.4. Informarea despre expirarea RCA și ofertele pentru produse conexe

Dacă ați achiziționat o poliță Carte Verde și/sau RCA prin intermediul site-ului nostru, vă informăm că Moldasig poate să vă reamintească din timp despre necesitatea reînnoirii.

De asemenea, în baza istoricului dumneavoastră de achiziție a produselor Carte Verde/RCA, vă putem contacta cu oferte personalizate pentru produse de asigurare conexe: Carte Verde/RCA (reînnoire), asigurare medicală pentru călătorii peste hotare sau asigurare CASCO. În acest scop, folosim date deja deținute: nume, prenume, număr de telefon, email și, pentru ofertele CASCO, date despre mijlocul de transport, vârstă și vechimea în conducere, în vederea formulării unei oferte cât mai relevante.

Canalul de contact folosit determină temeiul legal aplicabil (a se vedea și pct. 1.12 de mai jos):

Apel telefonic — realizat în temeiul interesului legitim al Operatorului, cu drept de opoziție oricând, gratuit, prin solicitare la [email protected].
Email, SMS și aplicații de mesagerie/chat — potrivit Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic (art. 17), transmiterea de comunicări comerciale prin aceste canale este permisă doar dacă v-ați exprimat în prealabil consimțământul pentru a le primi, inclusiv verbal, telefonic. Vă vom contacta prin aceste canale doar dacă ați exprimat expres acest acord; în lipsa lui, aceste canale nu vor fi folosite în scop de marketing. Vă puteți retrage oricând acest consimțământ, gratuit, la [email protected].

Datele utilizate în scop de cross-sell sunt păstrate pentru o perioadă de cel mult 3 ani de la ultima interacțiune, după care nu mai sunt folosite pentru acest scop.

1.5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor dumneavoastră se realizează în temeiul:

executării contractului de asigurare — pentru toate scopurile legate direct de emiterea și administrarea polițelor;
respectării unei obligații legale — pentru păstrarea datelor conform legislației privind asigurările și arhivarea documentelor financiar-contabile;
interesului legitim al Operatorului — pentru informarea privind expirarea RCA și ofertele de produse conexe, descrise la pct. 1.4;
consimțământului dumneavoastră — pentru utilizarea cookie-urilor de analiză și marketing (Google Analytics, Meta Pixel), conform Politicii de Cookies disponibile pe site.

1.6. Destinatarii datelor

Datele dumneavoastră sunt transmise sau accesibile către:

Moldasig Vienna Insurance Group S.A. — în calitate de operator;
sistemul Mconnect — pentru interconectarea automată necesară calculării prețului;
sistemul RCAData (Banca Națională a Moldovei) — pentru calcularea și emiterea polițelor RCA/Carte Verde;
maib (BC „Moldova Agroindbank” S.A.) — pentru procesarea plăților online.

Nu transmitem datele dumneavoastră nici unui alt terț, în afara celor de mai sus, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege (solicitări ale autorităților publice, organelor de drept sau instanțelor de judecată).

Google Analytics și Meta Pixel sunt utilizate exclusiv prin cookie-uri de analiză/marketing pe site și nu primesc date cu caracter personal de la noi — detalii complete în Politica de Cookies.

1.7. Transferuri internaționale de date

Nu au loc transferuri internaționale de date cu caracter personal, legate de procesele de lucru ale site-ului www.carteverde.md.

1.8. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și pe durata impusă de obligațiile legale aplicabile în domeniul asigurărilor și arhivării financiar-contabile.

Pentru scopul informării despre expirarea RCA și ofertele de produse conexe, termenul de păstrare este de cel mult 3 ani (a se vedea pct. 1.4).

1.9. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi, conform Legii nr. 195/2024:

dreptul de acces — de a obține confirmarea și o copie a datelor pe care le prelucrăm despre dumneavoastră;
dreptul la rectificare — de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) — în limitele permise de obligațiile legale de arhivare aplicabile asigurărilor;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la opoziție — în special față de prelucrarea în scop de marketing/cross-sell, descrisă la pct. 1.4;
dreptul la portabilitatea datelor, acolo unde este aplicabil;
dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), autoritatea de supraveghere din Republica Moldova.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la adresa de email [email protected]. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termenul legal, de cel mult o lună de la primire.

1.10. Securitatea datelor

Moldasig aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării accidentale. Accesul la datele colectate prin site este restricționat exclusiv personalului autorizat al Moldasig.

Transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind 100% securizată; furnizarea datelor de către dumneavoastră se face pe propria răspundere, în măsura riscurilor inerente oricărei transmisii electronice.

1.11. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri, inclusiv de analiză (Google Analytics) și marketing (Meta Pixel). Sunteți informat despre utilizarea acestora și aveți posibilitatea de a le accepta sau respinge. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Cookies a site-ului.

1.12. Comunicările comerciale

Conform Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic, orice comunicare comercială (email, SMS sau mesaj prin aplicații de mesagerie) transmisă de Moldasig va respecta următoarele condiții:

va fi clar identificabilă ca fiind o comunicare comercială/publicitară;
expeditorul (Moldasig) va fi clar identificabil;
orice ofertă promoțională (reduceri, cadouri) va indica clar condițiile de obținere;
veți putea refuza oricând primirea unor astfel de comunicări, gratuit și fără nici o justificare, printr-o simplă solicitare la [email protected].

Transmiterea comunicărilor comerciale prin email, SMS sau mesagerie electronică se face doar cu consimțământul dumneavoastră prealabil, conform art. 17 din Legea nr. 284/2004 (a se vedea și pct. 1.4).

2. DISPOZIȚII GENERALE

Acest site este gestionat de Compania de Asigurări „MOLDASIG Vienna Insurance Group” S.A. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă prezentul document (Termeni și Condiții), elaborat în baza legislației Republicii Moldova.

În scopul informării consumatorilor despre produsele de asigurare, punem la dispoziție documente de informare privind produsul de asigurare:

Obligația de informare înainte de contractare revine consumatorului. Moldasig pune la dispoziție documentele enumerate mai sus pe platforma carteverde.md, în mai multe secțiuni (blog, pagini de produs, formulare de comandă, termeni și condiții). Consumatorul poate solicita transmiterea electronică a documentelor de informare sau le poate consulta fizic la oficiile Moldasig.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea prezentului document, în conformitate cu: Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorului, Legea nr. 92/2022 privind activitatea de asigurare sau de reasigurare, Legea nr. 106/2022 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru pagube produse de vehicule, Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, Condițiile de asigurare și alte acte normative conexe.

Moldasig își rezervă dreptul de a actualiza acest document. Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului. Utilizarea site-ului după publicarea modificărilor presupune acceptarea acestora.

3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII DE ASIGURARE

Plata online se face în condiții de siguranța maximă, folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plată pe adresa dvs. de email.

Procesatorul de plată folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată maib (a Băncii Comerciale „MOLDOVA-AGROINDBANK” S.A.), unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.

Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.

Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:

Numărul cardului (16 cifre)
Data expirării (luna și anul)
Codul CVC sau CVV (3 cifre)
Numele și prenumele de pe cardul de plată

În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

4. EMITEREA ȘI OBȚINEREA POLIȚELOR DE ASIGURARE ONLINE

După efectuarea plății cu succes, cumpărătorului i se va expedia, în decurs de maxim 5 minute, un mesaj pe email-ul indicat în formularul de comandă cu detaliile comenzii, precum și polița, contractul de asigurare în atașament la mesaj.

Cumpărătorul, în orice moment, poate solicita reexpedierea mesajului/atașamentului după o procedură de identificare.

Procesarea plăților și emiterea polițelor de asigurare este efectuată în regim automatizat, non-stop, cu excepția suspendării accesului la anumite servicii de interconectare sau operării serviciilor de mentenanță a site-ului.

Conform Legii nr. 92 din 07.04.2022 privind activitatea de asigurare sau de reasigurare, Legii nr. 106 din 21.04.2022 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru pagube produse de vehicule, Codului Civil al R.M. și Legii nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic, contractul încheiat prin intermediul mijloacelor electronice la distanță este identic celor clasice, având aceeași valoare juridică între Părți, iar prin plata primei de asigurare asiguratul și-a exprimat consimțământul privind încheierea contractului.

5. DREPTUL LA REZOLUȚIUNEA / ANULAREA CONTRACTULUI DE ASIGURARE

Contractul de asigurare poate fi modificat sau rezoluționat în baza cererii scrise depuse la sediul societății de asigurare de către contractant, în baza procedurilor prevăzute în legislația privind asigurările și/sau condițiilor de asigurare.

Pentru asigurările obligatorii RCA (RCA internă și RCA externă — Carte Verde) suspendarea, rezoluțiunea și încetarea contractelor de asigurare se efectuează în strictă conformitate cu prevederile art. 10 din Legea nr. 106 din 21.04.2022 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto pentru pagube produse de vehicule.

Pentru asigurările facultative (Medicală peste hotare, Casco, Bunuri, Accidente și altele) la rezoluțiune și/sau anulare se aplică prevederile contractului de asigurare și/sau condițiilor de asigurare în vigoare ale companiei de asigurări.

6. DATELE DE CONTACT

Denumirea juridică: Compania de Asigurări „MOLDASIG Vienna Insurance Group” S.A.
Forma de organizare juridică: societate pe acțiuni
IDNO / cod fiscal: 1002600053315
Licența de activitate în asigurări: seria CNPF, nr. 000902, eliberată de Comisia Națională a Pieței Financiare, valabilă — termen nelimitat.
Director General: Victor COADĂ
Adresa juridică: str. Albișoara, 42, Chișinău, MD-2005
Adresa oficiului de vânzări: mun. Chișinău, Bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 115/1
Telefon de contact: +373 22 889 802 / +373 79 889 899
Email de contact — general: [email protected]
Email de contact — protecția datelor: [email protected]

Adresă

Termeni și condiții